Atendimento às famílias: como gerir expectativas?
Destinatários: Estudantes de Psicologia e Psicólogos; Professores; Educadores de Infância; Psico-pedagogos; Terapeutas da Fala; Terapeutas Ocupacionais; Fisioterapeutas; Médicos; profissionais de outras áreas.
Formato da Acção: Workshops de Verão
Horário
Não existem Acções Agendadas
Objetivos
- Reconhecer e aplicar diferentes tipos de comunicação
- Identificar os comportamentos a adotar em situações de stress
- Gestão de expectativas
- Identificação de conflitos e ativação de estratégias para a sua resolução
Conteúdos
- A importância da comunicação
* Comunicação eficaz
* Técnicas para um acolhimento/atendimento eficaz
* Acolhimento presencial e atendimento telefónico
- Conciliação de objetivos entre o profissional e as famílias
- Papel e perfil do profissional
* Escuta ativa
* Atitudes comunicacionais: avaliação, orientação, apoio, interpretação, exploração e compreensão
* Identificar diferentes estilos na resolução de conflitos e respetivas vantagens
Formadora: Liliana Margarida Ferreira Marinho Araújo
Psicóloga
Membro da Ordem dos Psicólogos Portugueses.
Formadora certificada pelo IEFP
Diretora de Recursos Humanos na NE Fund
Presta serviços de consulta de Psicologia em duas clínicas médicas
Foi Diretora Tecnica e de Serviços na Associação do Porto de Paralisia Cerebral e coordenadora do Centro de Recursos para a Inclusão
Pós graduação em Gestão de IPSS - Universidade Lusíada
Especialização em gestão de pessoas - Universidade Católica Portuguesa
Experiência na Organização e Moderação de Palestras e Congressos.