Formação

Atendimento às famílias: como gerir expectativas?

Destinatários: Estudantes de Psicologia e Psicólogos; Professores; Educadores de Infância; Psico-pedagogos; Terapeutas da Fala; Terapeutas Ocupacionais; Fisioterapeutas; Médicos; profissionais de outras áreas.

 

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Objetivos
- Reconhecer e aplicar diferentes tipos de comunicação 
- Identificar os comportamentos a adotar em situações de stress
- Gestão de expectativas
- Identificação de conflitos e ativação de estratégias para a sua resolução

Conteúdos
- A importância da comunicação
* Comunicação eficaz 
* Técnicas para um acolhimento/atendimento eficaz
* Acolhimento presencial e atendimento telefónico
- Conciliação de objetivos entre o profissional e as famílias
- Papel e perfil do profissional
* Escuta ativa
* Atitudes comunicacionais: avaliação, orientação, apoio, interpretação, exploração e compreensão
* Identificar diferentes estilos na resolução de conflitos e respetivas vantagens

Formadora: Liliana Margarida Ferreira Marinho Araújo

Psicóloga

Membro da Ordem dos Psicólogos Portugueses.

Formadora certificada pelo IEFP

Diretora de Recursos Humanos na NE Fund

Presta serviços de consulta de Psicologia em duas clínicas médicas

Foi Diretora Tecnica e de Serviços na Associação do Porto de Paralisia Cerebral e coordenadora do Centro de Recursos para a Inclusão

Pós graduação em Gestão de IPSS - Universidade Lusíada

Especialização em gestão de pessoas - Universidade Católica Portuguesa

Experiência na Organização e Moderação de Palestras e Congressos.