Formação

Atendimento às famílias: como gerir expectativas?

Destinatários: Estudantes de Psicologia e Psicólogos; Professores; Educadores de Infância; Psico-pedagogos; Terapeutas da Fala; Terapeutas Ocupacionais; Fisioterapeutas; Médicos; profissionais de outras áreas.

 

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Objetivos
- Reconhecer e aplicar diferentes tipos de comunicação 
- Identificar os comportamentos a adotar em situações de stress
- Gestão de expectativas
- Identificação de conflitos e ativação de estratégias para a sua resolução

Conteúdos
- A importância da comunicação
* Comunicação eficaz 
* Técnicas para um acolhimento/atendimento eficaz
* Acolhimento presencial e atendimento telefónico
- Conciliação de objetivos entre o profissional e as famílias
- Papel e perfil do profissional
* Escuta ativa
* Atitudes comunicacionais: avaliação, orientação, apoio, interpretação, exploração e compreensão
* Identificar diferentes estilos na resolução de conflitos e respetivas vantagens

Formadora: Liliana Margarida Ferreira Marinho Araújo

Psicóloga

Membro da Ordem dos Psicólogos Portugueses.

Formadora certificada pelo IEFP

Presta serviços de consulta de Psicologia em duas clínicas médicas

Foi Diretora Tecnica e de Serviços na Associação do Porto de Paralisia Cerebral e coordenadora do Centro de Recursos para a Inclusão - atualmente é gestora de projetos e responsável pela internacionalização da APPC

Pós graduação em Gestão de IPSS - Universidade Lusíada

Especialização em gestão de pessoas - Universidade Católica Portuguesa

Experiência na Organização e Moderação de Palestras e Congressos.